Note 7可退款或換S7 edge 退機要有原盒 用戶斥三星刁難
■率先宣佈退款細節的衛訊昨人頭湧湧。簡明恩攝
【本報訊】開售僅53日的短命手機Galaxy Note 7，前日遭南韓三星宣佈全球永久停產停售後，內地及台灣即安排退款或換機，惟獨香港慢半拍，用戶苦等一天，三星香港昨始公佈退機詳情，表示用戶可全數退款或換機。然而魔鬼卻在細節中，退款其中一項要求要有原廠包裝盒，引起用戶憤怒，質疑存心刁難，消委會促請三星香港顧及客戶不同需要，彈性處理。
記者：簡明恩 劉永明
三星香港公告指，已於香港和澳門購買Galaxy Note 7的用戶，可由昨天至12月31日期間，帶同Galaxy Note 7、原廠包裝盒和配件，以及收據正本到原購買地點（包括電訊商、特約零售商或經銷商），作全數退款或更換Galaxy S7 edge。
消委會促彈性處理倘選擇更換全新Galaxy S7 edge，顧客將可取回兩者的差價，與Galaxy Note 7同時購買的原廠配件亦可進行全數退款或更換，另可選擇額外禮品，包括值398元的Samsung無線充電座，或128GB micro SD卡。用戶如有疑問，可致電客服熱線（3698 4698）。
此外，繼衛訊率先公佈退款安排後，3香港、數碼通、中國移動香港及香港電訊旗下csl昨天亦先後公佈相關安排，多數於12月31日前，帶同Note 7、單據及原廠配件到門市辦理。
Note 7被判死刑，嚇煞三星迷，昨晨旺角的三星客戶服務中心未開門，已擠滿人龍，而率先宣佈退款細節的衛訊更人頭湧湧，麥氏父女一早帶同3部Note 7到衛訊退機，分別換成Galaxy S7、iPhone及一部退款。她指，3部Note 7是其父、丈夫及家姑使用，於上月2日購入，為香港首批用戶，但傳出電池爆炸以來，一直憂心忡忡，害怕通宵開機及充電，「有得換梗係換」。麥斥責，三星安排退款混亂，應該一早公佈細節。
另有用戶批評，三星香港要用戶退款帶備原廠包裝盒，對此怒問：「邊度有人會拆機後仲留番個盒，屋企好大呀？」他稱每部手機均有編號、客戶單據及電腦紀錄，只要證明是Galaxy Note 7就應退款，毋須一定要有原廠盒。
消委會發言人表示，三星應予以彈性和合理的處理，照顧客戶的需要和情況，並敦促三星不論在客戶服務和各銷售點都須全面做好所有支援工作，確保回收能順暢及有序地執行。
至昨天下午5時為止，消委會收到共186宗有關Note 7的投訴，相關查詢有254宗。
■三星香港要求用戶退款帶備原廠包裝盒，引起批評。
南韓三星股價再跌南韓三星電子昨大幅調低今年第三季盈利預測逾三成，料經營利潤將由7.8萬億韓圜（約537億港元）降至5.2萬億韓圜（358億港元）；收入則由49萬億韓圜降至47萬億韓圜。三星電子股價連跌三日，全日跌0.65%。
部份電訊商退機安排【3香港：】
12月31日前，攜手機及單據可到門巿辦理更換手機或退款事宜
【數碼通：】
預訂Note 7而未領取的客戶可選擇退回按金；已購買的客戶由本周五（14日）起至12月31日，攜手機及單據到門市退款，客戶在數碼通購買的Note 7相關配件（原裝及第三方配件適用）憑單退款。客戶如需即時選購其他手機，可以客戶簽約價享手機優惠，毋須加簽合約
【香港電訊旗下csl：】
可攜手機及單據到門市退款或換其他手機，如所選手機銷售價高過$6,198須補差價
【中國移動香港：】
在該公司選購Galaxy Note 7及Note 7原廠配件的客戶可獲全數退款，客戶可攜同有關收據，在12月31日前在門市辦理退款手續
資料來源：上述電訊商
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