达芬奇家居昨晚向消费者道歉 ：绝不推卸责任 -新闻中心-杭州网

 

达芬奇家居昨晚向消费者道歉 ：绝不推卸责任

商讯

2011-07-19 06:58:45   杭州网

    标榜奢华的国际一线品牌，对位于中国的代工厂“秘而不宣”；明明是中资背景、中国生产，广告文案却以“正宗国外血统”自居；保税区“一日游”后摇身一变成“洋货”，身价倍增……达芬奇家居近期屡屡受到质疑。

    昨晚，达芬奇家居通过公司官方微博发出致消费者的公开道歉信。信上说，虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作，绝不推卸责任。

    先出口到保税区

    再进口到公司仓库

    价格动辄十几万甚至几十万元，号称“意大利原产、实木制作”的“进口”家具，却被曝光是东莞生产、使用的是密度板等材料：贴上“洋标签”就好卖的“神话”在中国市场上屡屡上演。

    上海出入境检验检疫局公布的调查结果显示，达芬奇家居公司今年上半年通过上海口岸共“进口”了１１批国产家具，

其中１０批的生产厂家分别为浙江海宁某公司和宁波某公司。这两家公司将家具出口至上海外高桥保税物流园区后，再复进口至达芬奇家居在上海的仓库。

    达芬奇家居公司无需远渡重洋采购，只要让国产家具经过保税区转一圈，就摇身一变为“洋货”，身价立刻扶摇直上。记录显示，一件牛皮三人沙发出口单价为７２２美元，进口单价为８９３美元。仅在保税区里“一日游”，单价就上涨了１７０多美元。

    上海工商部门发布信息，经权威第三方检测，达芬奇家居股份有限公司号称“意大利生产、原装进口”的“卡布丽缇”系列家具抽检结果为不合格。

    重庆的何先生在接受央视采访时表示，他家的桌子是从达芬奇公司购买的。达芬奇公司当时给他出示了一份家具进口手续——海关进口关单的复印件。但是经过海关查询，这份进口手续并不存在，是假关单。

    达芬奇并不是中国市场上的第一个“假洋鬼子”。宣称是美国品牌、奶源１００％来自国外的施恩奶粉，被媒体披露其真正奶源主要来自国内的山西、黑龙江，而所谓的美国施恩公司也被证实其实是广东雅士利在美国虚设的一个空壳公司。

    不少奢侈品也搞噱头

    中国家具协会秘书长张冰冰说，进口家具哪怕是国际品牌委托给内地工厂代加工，也应标注真实产地。

    事实上，对中国制造“羞于启齿”的并不仅仅是“假洋鬼子”，不少“身出名门”的国际一线品牌也对中国的代工厂秘而不宣。

    业内人士透露，不少奢侈品品牌在长三角和珠三角等地拥有不少代工厂和零部件的供应商，代工“出口价”在几美元的产品“周游列国”之后的价格高达几十美元，但他们或者并不在产品的明显处标注产地，或者将半成品乃至成品出口到原产国完成“最后一道工序”后，将产地标注为该地，依然以品牌的原产国为噱头换取高价出售。

    张冰冰说，不仅是家具产品，很多服装、鞋、箱包等产品，品牌是国际品牌，但它们会选择内地企业生产，这种情况就要标注“MADE IN CHINA”，产品在哪里生产就要如实标明，而不是说美国原装。

    主管部门很难监管到

    华东政法大学经济法学院院长吴弘说，“留洋”产品原产地的界定，要看整体制造在何处完成，要看性质有没有改变。中资到海外注册洋皮包公司，再以此作为洋品牌销售，本身并不违法。不仅普通消费者难以察觉原产地造假，连主管部门也很难监管到。

    虽然难以甄别是达芬奇漏网的原因之一，却也再次暴露出市场监管的后知后觉。

    早在２００７年国家质检总局已经明文规定，进出口家具必须进行专门的检验检疫。一位监管人员对记者坦言，政府部门每年用于商品抽检的费用是固定的。相对而言，高价消费品在日常监督抽查中比较容易被忽视。

    中消协律师团团长邱宝昌曾指出，达芬奇事件暴露出洋品牌家具在入境、生产、销售等多个环节都面临监管缺位。

来源：都市快报    作者：    编辑：易晔

达芬奇家居昨晚向消费者道歉 ：绝不推卸责任 -新闻中心-杭州网

达芬奇家具危机公关最大忌讳:使用第一反应

www.soufun.com 房地产门户-搜房网 2011-07-18 14:32:00 来源：中国经营网 我要评论

  [提要]近日，达芬奇家具因为在国内生产却伪装成全进口产品而遭到大多数人的口诛笔伐。无独有偶，京沪高铁4天3次停车，其直接通过的南京南站因为沉降和漏水，又让这个新生的高铁路线蒙上了一层阴影。

近日，达芬奇家具因为在国内生产却伪装成全进口产品而遭到大多数人的口诛笔伐。无独有偶，京沪高铁4天3次停车，其直接通过的南京南站因为沉降和漏水，又让这个新生的高铁路线蒙上了一层阴影。

这并不是他们最大的问题，就像在美国，飓风是难免的、不可改变的，能改变的是人们自身的处理方法、处理方式，并影响处理的结果。糟糕的是，以上3家不仅没有良好的开头，初步公关后却愈发不幸。再仔细追究，这三家都犯了同一个错误。

简单回顾下三件事情，达芬奇总经理潘庄秀华在新闻发布会现场强调“意大利品牌均为原装进口”，但也承认与包括东莞长丰在内的国内家具厂有合作。潘庄秀华表示，之前出现的一些问题，是由于对员工产品知识补充不够充分和及时的缘故。人民网引用日本专家的说法，说京沪高铁停电反而验证安全系统值得信赖。南京南站方面说：沉降属于特殊设计，使用了自然沉降方法。漏雨是因为屋顶过大，只能靠“老天”检测漏水点。

以上三段话第一时间听了是不是不太舒服?不仅如此，公众不能看到问题的原因，也不能相信对方的结论，看上去是对方想将自己的论断强加于我们。而且，这些话都配合有很强的话题性，足以让这些话在短期内传播。

这正是我要说的问题，这些用当事人第一反应说出来的话，将危机推向了更热火朝天的地步。试想一下，假如有人说你撒谎，你的第一反应会说“不，我说的是真的”，假如有人外遇，碰到老婆第一反应一定会说：“老婆好，昨天吃饭吃得太晚了”，假如有人问你不想让别人知道的事情，你能用大脑的最快速度，想出一个较为蹩脚的替代事情，假如有人质问你考试不及格，你会想当然的说：“后面还有10个人不及格”或者“一共15人不及格”等等。

这正是人们在危机公关中碰到的最大敌人：第一反应本能告诉当事人：要藏着掖着，要拼命瞒着并否认媒体报导的事实，实在不行，就拖别人下水。无论是克林顿和莱温斯基的事情，还是霸王洗发水的事情，无不证明，表达自己第一反应来证明自己没有做错的需求是多么迫切。

危机时刻人的第一反应就是撇开和自己的关系，并且因为紧张而常常蹩脚的扭曲已经有的证据。语言学中提出，每个人的说话方式中都包含了扭曲、归纳和删减。对于说话的人是这样，对于传播的人也是这样。

以达芬奇为例，达芬奇强调意大利品牌都为原装进口，传播中会变成所有产品都是原装进口。承认和东莞家具厂有合作，就变成所有产品都是东莞生产。之前出问题，就变成，所有的家具都有问题。这就是人们在传播中普遍有的独特技能：扭曲、归纳和删减。这也是在新的时代条件下，公关的一个最大误区：请了多少媒体，覆盖了多少网站，刊登了多少文章。人传人，会失真，越是否认，公众对内容中的扭曲、归纳和删减就越严重。结果就是传播失真、负面性无限放大。

这样的发布会后来引发了更多的媒体参与达芬奇事件的报导，争相对新证据进行深入挖掘和爆料。不久前，郭美美成功举办了全国侦探大赛，并由红十字会承办，取得了一些人发掘侦探潜能、全民围观的反响。我们也发现，郭美美不断使用第一反应里的否认、蹩脚的理由来掩饰自己的真实身份，不断掀起了侦探比赛的高潮。

全民嘲笑和挖苦，是每一个品牌都不愿意看到的，因为在知名度后面，还有一个美誉度，没有美誉度的知名产品，只有在娱乐圈才能混出一小片天地，对品牌是走不通的，更不要说做消费者的首选品牌、常用品牌。

放弃自己的第一反应进行公关，以有利于让公众放下自己扭曲、归纳和删减的本能的方法，取得对品牌的挽救，取得对自身未来的绝对把握。我们也可以看到在人类历史上，在危机中越挫越勇的企业，大多数最终都成了伟大的企业。