Les faux avis d'internautes pointés du doigt par Les Inrocks
Le gouvernement a annoncé il y a plusieurs mois se lancer dans la chasse aux faux avis sur les sites d'e-commerce. L’enquête publiée par Les Inrocks met en évidence que ces pratiques sont encore courantes.
01net
le 20/07/11 à 15h02
Destinés à renseigner les acheteurs potentiels sur les qualités d’un produit ou d’une prestation, les avis déposés sur les sites de vente en ligne sont malheureusement parfois orientés. Certaines enseignes n’hésitent pas à déposer de faux commentaires pour faire leur autopromotion. En janvier, le gouvernement a chargé la DGCCRF de mener une enquête sur ce phénomène qui relève de pratiques commerciales trompeuses, et est donc puni par la loi.
Mais cette menace ne semble pas inquiéter certaines sociétés spécialisées dans l’e-réputation, qui continuent à œuvrer sans remords. Le magazine Les Inrocks s’est adressé à une dizaine d’entre elles, installées en France et à l’étranger. Les journalistes se sont fait passer pour les concepteurs d’un site de voyage sur le point de se lancer. Ils leur ont demandé des devis pour voir figurer quelques avis sur les hôtels références. La moitié des agences a répondu de manière positive.
Les prix proposés ? 250 commentaires pour 3 750 euros chez l’un, la délégation d’une personne à temps plein pour cette opération d’intox pour 550 euros par mois pour une autre implantée à Madagascar.
Des commentaires positifs, mais nuancés...
L’enquête révèle aussi les petites combines employées par ces sociétés pour ne pas se faire pincer. Un dépôt massif de messages depuis une unique adresse IP pourrait susciter des soupçons quant à leur sincérité. Du coup, certain employés se rendent dans des cybercafés ou jonglent avec des clés 3G.
Elles soignent aussi l’aspect rédactionnel, en adaptant le style du commentaire au public visé. « Si on a un truc style auberge de jeunesse on va mettre un truc jeune avec de jolies fautes d'orthographe », fanfaronne un responsable. Pour leur donner un vernis de crédibilité, elles évitent les commentaires outrageusement positifs. Leurs astuces : ponctuer les avis de détails un peu moins positifs, formuler quelques regrets (pas assez de prises électriques dans une chambre par exemple). Elles prennent aussi soin de varier les pseudos et ces faux utilisateurs se cachent sous des noms comme « globtrotter », « j'aimevoyager75 » ou « adonispicard ».
Le phénomène des faux avis est difficile à quantifier. En attendant que le ménage soit fait, les consommateurs peuvent toutefois faire leur propre tri. Les commentaires d’utilisateurs ayant « de l’expérience » autrement dit ceux qui postent régulièrement leur avis et depuis plusieurs mois, ont toutes les chances d’être fiables.
agrandir la photo Les Inrocks dévoilent les dessous des faux avis d'internautes
Aurteaugrafe
de ProfMaboul , posté le 21 juillet 2011 à 09h34
"fautes d'orthographes" en est justement une... :-)
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Ben non
de 0o_ , posté le 21 juillet 2011 à 12h11
C'est une faute grammaire
Apple aussi
de A0A0 , posté le 21 juillet 2011 à 10h28
On pourrait souligner également que l'Apple Store, où l'on trouve d'excellentes applications qui méritent leur coût, regorge également d'applications dont les commentaires dithyrambiques sont des faux, pour mieux vendre ces applications nulles à ch... Je pèse mes mots. Ce sont de véritables arnaques, je me suis fait rouler personnellement plusieurs fois. Qu'attend Mr Apple pour faire la police dans sa propre boutique ?
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