�果日�- 旅���房陷阱多 投�增三倍

旅遊網訂房陷阱多　投訴增三倍

【本報訊】近年港人在旅遊網站預訂酒店大行其道，惟陷阱處處；消委會今年至今接獲54宗預訂酒店網站投訴，按年急升三倍，主要涉及價格及收費爭拗，甚至預訂後未能入住。消委會小組主席許敬文亦中招，網上訂房後入住時對方稱無訂房紀錄，幸他光顧有香港熱線電話的網站，馬上致電投訴即有房，「唔少旅遊網站喺香港冇辦事處同電話，交易有問題難追討」。


消委會接獲預訂酒店旅遊網的投訴過去三年持續上升，今年首10個月更接獲54宗，較去年同期14宗大幅飆升三倍，亦較去年全年的16宗上升2.4倍，當中苦主邵小姐在旅遊網預訂了內地一間酒店兩晚住宿，三代同堂入住酒店時職員指無訂房紀錄，多番爭論後終找到紀錄，又指預訂房型已滿，幾經交涉後被迫加錢升級入住豪華套房。

網站擅改已確認紀錄
另一個案袁先生則訂購法國巴黎一間酒店四晚住宿連早餐，入住酒店時職員指費用不包括早餐，多番投訴不果，發現網站更改網上訂房已確認的紀錄，由原本包早餐改為包括免費無線上網服務。


消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文指，預訂酒店旅遊網投訴不斷上升，入住時對方指沒有訂房紀錄，「我專登揀個旅遊網有香港熱線電話，即時致電理論，即刻有房」。他說，不少網站的公司註冊地點在海外登記，在港沒有辦事處及電話，一旦交易有問題，消費者追討困難。


消委會又提醒市民，不少旅遊網站都用「神秘酒店」形式推出優惠，付款後才知道酒店詳細地址及名稱，消費者即使不滿意也不可退款。而其免費取消條款，實質上是指在指定期限前取消才免收手續費。