【專題籽】網民戲稱關公災難　政府新聞網爆紅

【關公很忙】政府公關災難爆不停　梁振英唱喜歡你最捉蟲

【專題籽：潮流乜乜乜】facebook是精神鬧鐘，剛睡醒頭腦混沌，拉下頁面見到某議員或局長又炮製「好有趣，好刺激」的話題，立刻提神醒腦，比咖啡奶茶更有效。近年公營機構及公眾人物紛紛開設facebook，欲以輕鬆形象同大家拉近距離。惟社交網絡傳播太快太廣，稍一不慎講錯做錯便醜傳千里，網民戲稱「關公災難」。2016年關公依然很忙，雖僅過了兩星期，但政府新聞網已自製多宗公關危機，火速爆紅。製彈容易拆彈難，找來資深廣告人、傳媒人及facebook專頁負責人試拆彈，誰知大家紛紛對政府部門「炸彈」舉白旗。

甫踏進2016年，政府新聞網就鬧出林鄭踏海豚圖、推廣特區護照post被網民洗版式抽擊、啟德坊命名活動變抽水活動等笑話，大家識睇當然睇留言，皆因專頁你有你推廣，我有我抨擊，看似有交流，其實不相往來。專頁放笑料，網民食花生，新聞網變相成功宣傳，用自己方式上位。資深廣告人路迪涼（Rudi Leung）有多年social marketing經驗，強調facebook專頁是互動平台，管理員猶如客戶服務員，需回應網民意見。我明白，但負評如潮，如何回應是值100萬的難題，如踏海豚圖，似乎點覆都死，「所以如機構反對者眾，不如不開facebook專頁。facebook不是大聲公宣傳頻道，想宣傳的話不如轉用電視或其他網絡渠道，效果更佳。」

李鴻彥表示每日都會留意政府新聞網facebook，因不時鬧出公關災難，笑料百出。

林鄭（右）出席地區活動時，踏在海豚圖案上拍照，被網民諷刺港珠澳大橋工程摧毀海豚家園。

引以為鑑　減輕傷亡近年公關災難成熱話，facebook霎時冒出一堆專頁嘲笑公關危機。「公關災難」是其中一個更新頗快的專頁，主理人不願現身，接洽的是專頁的顧問，資深傳媒人李鴻彥。成立專頁除了博君一笑，還因為近年危機成災，幾乎數天就出現一次，望大家從錯誤裏吸收教訓。然而網民心如海底針好難捉摸，公關很易中伏，「災難多數無法解決，只能把傷亡減至最輕。」記者請他嘗試解決新聞網災難，「林鄭事件可轉移視線，講講政府做了甚麼補償海洋生態的工作。啟德坊事件，管理員不妨站於網民角度，例如指小編都覺得此事豈有此『里』、小編都覺得唔對『路』，感覺較同仇敵愾、同聲同氣，應鬧得冇咁甘。」

公關災難自古已有，但網絡散播力極快又廣，令關公們冇得唞。有危自有機，港超聯facebook負責人李燚堃早前在專頁製圖聲援港隊「唔好比（畀）人睇死」，反擊中國足協，順勢推廣香港隊及港超聯。專頁人氣盛，他自言都好怕有公關災難，但無法避免，「如世界盃外圍賽門券迅速售罄，網民會留言投訴，但旺角場真的太細，我們都好難處理，另外有時打錯資料或錯字，網民會留言『瞓醒未呀？』惟有小心點。」他表示，對於facebook專頁管理，大部份人仍摸住石頭過河，「我嘗試讓網民有共鳴，去維繫網絡社群，增加專頁的支持聲音。」

政府新聞網截稿前趕及回應，「大家意見不同很平常，是否公關災難見仁見智，參與才是重點。」想不到望穿秋水都是得到很行貨的回覆。

傑出關公分獎禮三位公關各有拆解災難的心得，但講到最棘手的，他們不約而同投政府及公營機構的facebook專頁一票。李鴻彥解釋，政府先天性陷於塔斯佗陷阱（Tacitus Trap），即欠缺公信力。不過社交網絡的好處是話題日日新鮮，網民善忘，昨日笑完林鄭踏海豚，過兩天已被一帶一路洗版。以下是首屆傑出關公分獎禮，由三人選出：1.我最印象深刻關公災難、2.最佳救災示範獎、3.最難拆解災難獎的得獎者。