真有「13億」顧客？ - 高慧然
L字頭化妝品牌與何韻詩割席，原意是討好「13億」顧客。在商言商，為「13億」顧客賣甩一個香港歌手，甚至是整個香港巿場，就商業決策而言，無可厚非。問題是，中國真有那麼多顧客，中國消費者真的是忠心耿耿、形象正面的好顧客嗎？「爛扣」賣甩的，很可能是自己及旗下其他品牌的形象。
「爛扣」因為《環球時報》一篇文章便自我審查，迅速與合作選手劃清界限，令人覺得品牌不但無承擔，而且處事態度相當兒戲。何韻詩的政治立場並非秘密，產品在最初尋找合作對象時是否有欠慎重？結果出了問題卻要後者承擔責任，以後，該產品尋找其他任何形式的合作者時，必定令人產生疑慮。
「爛扣」放棄何韻詩後，《環時》撰文：「圍繞何韻詩的這些事件表明，中國內地公眾意識到了自己已是有廣泛影響的巿場力量，他們今後會對『吃中國飯砸中國鍋』的境外藝人和各種力量越來越不客氣……」今天，一個產品可以因為「巿場力量」屈服於政治取向，明天，「巿場力量」也可以向產品提出更多蠻橫要求。
「13億」中國客究竟是怎樣一種形象？低俗、浮躁、粗鄙、無禮、財大氣粗但無法贏得尊重……任何一個品牌與這樣一種形象捆綁在一起，都很難再改變其他消費者的印象，最終得失的，是更高質素的消費者。值得嗎？
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