2016年4月30日星期六

應對快有承擔　化解關公災難

【本報訊】歌手黎明首場演唱會在臨近開場前突然取消，令數千海內外歌迷大失所望，事件本應屬「關公災難」，最後卻演變為公關教材。無論是黎明歌迷或網民，均大讚處理手法出色，更一度將矛頭指向拒絕發牌的的食環署而非主辦單位。有學者分析，事件充份掌握到面對公關危機時，需要的快速應對、誠意及責任承擔。

直播道歉有誠意

中大市場學系教授冼日明說，事件本身絕對是「災難」，但黎明處理的方式極佳，「背後係咪有人教佢，自己（主張）嘅話係好高水平」。他稱，在出現公關危機時，受眾大多視乎對方態度，黎明第一時間站出來承認錯誤及甩漏，未有將責任推予政府，反應極快兼贏得誠意和承擔，也防止其他部門回應事件時可能引起的矛盾。

他表示，黎明指會遵守消防處規定，又讓觀眾自行選擇退票或補場，顯示自己是站在消費者角度設想，重視觀眾安全及權益，並非只為賺錢，就算最後解決方法未能盡善盡美，也讓公眾感到已盡力而為。

黎明兩日來多次透過facebook mentions的視頻直播功能，道歉及解釋事件（圖）。「好似黎明一對一同你講嘢咁」，冼認為，購票入場的觀眾本身也只為看黎明，在網絡盛行的今日，是一個上佳的解決方法，既能了解觀眾反應，觀眾間也能互相影響，若有觀眾讚黎明有誠意，也會影響其他人有正面觀感。

■記者伍雅謙