愛投訴 - 林夕
香港人愛投訴這個說法，不知是從港外還是港內傳來，又沒有數據為證，應是看報印象，而能上報博到版面的，一般要鬧得很耍狗血才有報導價值。其實愛投訴又怎樣？ 投訴是有很多種，可以純為索償而鬧大，可以為受了氣要解氣出氣，也可以只為討公道。索償就不必了，除非吃完了要入醫院；出氣，通常只會越出越氣，有如七傷拳，傷人三分自傷七分，有些店不值得，值得的，就不會當出氣，而是跟他們講道理，可見投訴也是有愛的。若只是路過而永不回頭，何必賠了口福還折損了時間？
當然，愛人先要懂得自愛，愛理論也要懂得自保，看了前幾天馮睎乾寫廚師加料秘方，以後謹記出頭也不要讓食物打回頭，防人之心不可無，責之切愛之深不妨有。
若為後來者福利，愛投訴不但不是壞事，更是責任。台灣世大運有選手吃了雞腿便當之後集體腹瀉，老實說，這比開幕禮被反年改人士鬧場還要丟臉。供應便當那家店，出事之後嚴查出五處違規，包括垃圾桶沒蓋好、員工沒戴帽子、沒每年體檢、風扇吹出滾滾灰塵、在地上洗食材。以此店如此狀況，若早有人投訴舉報，就不用全臺灣人為此意外買單了。
所以，如果在食物裏看見有蒼蠅在游水，哪怕店員店主再兇悍再無賴，也不能不出頭。為了不讓對方以為你志在討便宜，也不用換新一份當補償，怕補償就是加料，就當豪給他好了，然後，再禮貌周周的跟他理論。講道理之道，要視乎其所能受，也要讓對方覺得有獲益，什麼益處？跟他說，若你這隻蒼蠅傳出去，誰還敢來啊，現在網絡群發，人多口雜，也不用舉報了。黃子華話齋，若要人不知，唔好咁低B，小心食物衛生，是為你生意着想啊。
以上投訴，係唔係好有愛呢？愛護這間店往後的顧客，愛護這店的名譽也就是愛惜這個地方的聲譽。該投訴時不挺身而出正義上身一下，以後再有人投訴香港服務水平下降，正因為都不投訴，也沒資格不服氣了。一間餐店也就是一個小社會，這絕沒有上綱上線。有位住港三十年然後在澳門開餐廳的老闆說港人節奏快，習慣有不滿會投訴，有時為投訴而投訴；但澳門人重人情味，以正面態度處事，少投訴及示威。
我不明白投訴何以不算正面態度，民眾自發處理災後遍地瘡痍是人情味，投訴又何嘗不是對這地方的有情？講人情味也不能一味姑息縱容啊。
Z88
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