酒店網「最低價保證」限制多
【本報訊】外遊前在網上預訂酒店越趨盛行，不少人會到不同網站比較酒店價格，但消委會檢視8個可以直接以港元預訂酒店的網站，當中5個提供「最優惠價格保證」，但補償差價時限制多多，消費者若漏看條款，或因而失去有關補償。
■永安稱若在另一網站找到更低價可退3倍差價，惟要求必須來自在港註冊並持旅遊牌照的網站。
今年收111宗投訴
「最優惠價格保證」指消費者若於另一網站找到更低廉價錢，可向原來的訂房網申請補償。其中Agoda、Booking.com、Hotels.com均會向合資格的申請人提供相同或更平價格，及退還多收差價；Expedia可退還最高兩倍差價，但上限800元；永安旅遊更可退3倍差價，惟只以會員積分支付，上限20萬分，若折現等於1,000港元。
不過「價格保證」限制條文繁多，除了要求不同網站的訂房必須是「相同預訂」，即酒店、房間類型及尺寸、床鋪類型、住宿日期、甚至取消政策等細節完全相同。補償越多的網站限制更大，Expedia要求更低價必須來自香港網站，同時必須為未經外幣兌換的港元價格；永安更要求較低價必須來自在香港註冊並持旅遊牌照的網站。兩個網站的申請人亦必須在訂房後24小時內找到更低價及提出申請，逾期不受理。其他網站則要求其他更低價房間必須是仍可預訂的狀態。
消委會指今年首7個月收到111宗相關的投訴，較去年同期急增逾1倍，主要涉及價格爭拗與銷售手法等。該會建議市民在預訂過程中，為每一頁面及重要條款保留屏幕截圖，方便日後查證；同時也要妥善保留記載定單編號、取消條款、酒店地址及聯絡方法的確認電郵，消費者亦有責任在預訂前清楚及仔細了解條款內容。
■記者袁楚雙
上一則: 連鎖服裝店改衣費差距大
Z88
没有评论:
发表评论