【社工教路】朋友情緒崩潰最忌教佢點做 聆聽陪伴足以救命
想在朋友情緒崩潰時安撫，沒想像般困難。只消花十五分鐘真誠的陪伴，一個情緒陷入危機的人跟人接通了，已經舒服很多。
遇上朋友情緒困擾，叫他「不要哭、不要不開心」沒甚麼用，也不要太快談論如何解決問題。
阿Miu經歷失敗婚姻，最終離婚收場，經常內疚覺得愧對子女。「是我帶給他們不幸。」幾年前，她患上抑鬱症，不能入睡。「我有時想，有甚麼回憶讓我可以開心、可以笑，完全想不到。我很想找人傾訴，但沒人願意聽。」前夫不理解她的痛苦，看到她失眠沒精神，竟說她「被鬼纏，想太多」。孤立無援，她想過去自殺。「甚麼藥溝甚麼藥，我都試過上網去找。」求診後，她很感激一位醫務護士讓她盡情訴苦。「雖然她沒有安慰我甚麼，但她讓我哭，她願意聆聽，令我覺得很舒服，我終於覺得釋放。」她在街上總是看到好像這位姑娘的身影。「好想見到她，跟她說聲多謝。」有時不用說甚麼，聆聽、陪伴已經可以救人一命。
十三歲被診斷患上精神病，看了廿幾三十年精神科醫生的鄭仲仁，現在是位精神健康服務社工。他提到安撫別人，有些話不能說，例如：別想太多、正面一點、不要想歪、明天會更好等表面看似鼓勵的話。「對情緒危機的人來說，這是落閘關門的話，好像不想他繼續講。不應讓對方覺得他的負面情緒不好。」
「其實你可以這樣做啦」也是大忌。「好像不接納他，他會覺得被指使。」這一刻其實應先讓他紓緩情緒，往後才跟他思考怎樣解決問題。到底應說些甚麼呢？可以先噓寒問暖作連繫：「冷不冷，你是否很辛苦。」另外，把自己的經歷跟對方分享，讓對方感到支持，也是好方法。「我以前都試過這樣……」
如果有人傳短訊跟你訴苦，不應只單純用文字回覆。「文字容易被誤解，特別有情緒困擾的人對文字特別敏感。建議立即打電話約對方出來。起碼聽到語氣，知道他這一刻的真實情緒。」
記者：葉青霞
攝影：劉永發、徐振國
鄭仲仁認為情緒困擾的人困在自己的世界，走不出來，有時15分鐘的陪伴已經可以舒緩很多，甚至讓對方看到希望。
如朋友傳短訊訴苦，甚至提及「想死」，最好還是打電話給對方。
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