贝小戎：酒店里肮脏的小秘密

贝小戎：酒店里肮脏的小秘密

你是否认为自己对酒店里的一切都了如指掌，没有什么事情能瞒过你的火眼金睛？还是看看Jacob Tomshy的新书，让他为你揭开这个号称热情的行业里隐藏的缺乏热情的小秘密吧。

我们几乎每天都会被服务行业的人惹得生气。有一次在机场租车公司的柜台还车，我先把车停在了地下一层的停车场，然后抱着孩子走到他们一楼的柜台，结果接待我的工作人员给我写了一张纸条，说："你去把车停到地下二层的这个车位，那里有我们的工作人员接车、验车。"

我顿时就很生气—我抱着孩子，已经把车停到了他们平时接车的位置，但我到了柜台之后又让我去挪。我说："你能不能让他们去地下一层取车？"这位工作人员不耐烦地说："只能这样了。我每天要接待150多个还车的……"我只好抱着两岁的儿子去地下一层，把他放在副驾驶上，把车开到地下二层。我想着要么投诉这小子，要么以后再也不租他们的车了，但是我打开手机时，发现事前已收到一条短信，通知停车位的变化，想想他们也算尽了一点义务，互相包涵一下吧。还有一天，我骑着自行车出小区，左边进小区的通道刚好有一辆汽车进来，我想趁着闸口开的时候出去，省得走右面的边门了，但是看门的大喊："停！停！我给你开边门。"他解释说，他们门口有摄像头，我逆行被拍到，他们要挨罚的。想想我本来就该老老实实地骑车走右边，不该因为被阻拦而生气。

Jacob Tomshy跟我一样，大学里学的是哲学，但他毕业后不知该干什么，于是去了新奥尔良一家酒店帮客人泊车。他就这样一直在这个行业工作了十多年，酒店里的各个岗位他都待过：监督清洁部门，掌控前台……他给客人办理入住和离店手续，把客人的白裤子跟酒店的白床单分开，帮客人停车，品尝送到客房里的饭菜，清洁马桶，拨打叫醒电话，耐心地听客人讲笑话。

他在新书《Heads in Beds》中讲了许多高级酒店里肮脏的小秘密，告诉读者如何避免不必要的麻烦，并获得更好的服务。他说，酒店的门童都特别恨一个叫Bernard Sadow的人，他发明了带轮子的行李箱。此举导致门童失去了帮忙的机会，也就失去了挣小费的机会。在纽约的城市酒店，如果你不小心得罪了酒店工作人员，你就会被安排入住到1212号房间，因为那个房间的电话铃声老是会响起，酒店的工作人员都知道，客人拨打纽约的区号212时经常会按1212，他们不知道外线要先拨9。如果你小费给得太少，门童会把你的行李拖到摄像头照不到的地方，反复地把行李往墙上撞。如今网络发达了，酒店工作人员肯定会失去许多挣小费的机会。比如英剧《巴比伦饭店》中描述的，门童神通广大，能弄到本市各种娱乐场所的票，但现在客人用手机上网就能自己解决许多问题。以前外国酒店床头都会放一部《圣经》，客人能够顺走，但是现在《圣经》可能被换成了一部不容易偷的iPad。

酒店里的遥控器都很脏，因为那玩意儿很难清洗。喷清洗剂的话，一进水就把它弄坏了，工作人员只能用淋了一点点水的毛巾去擦擦，但那些橡胶按钮很碍事，这样是擦不干净的。怎么办呢？你可以把袜子套在手上再去按遥控器。

在美国多家酒店工作过那么多年，Tomshy什么样的人和事都见过。他的一个观察挺值得客人们深思：如果有一位客人在办入住手续时大吵大闹，另一位在旁边看见这一幕的客人就会非常温和，等轮到他的时候，你让他住有老鼠的地下室，一晚上收他1500美元，他都会愉快地接受。