2012年10月6日星期六

蒂姆・库克的“非苹果式”道歉

苹果官网罕见地刊登了一封道歉信。现任苹果 CEO 蒂姆·库克为苹果地图的糟糕表现向用户"表示深深歉意",并承诺"采取一切可能的措施,使地图服务变得更好"。

在国外,苹果地图一致遭到差评。有好事者专门成立网站收集网友们的吐槽,硅谷"老好人"沃兹也称苹果地图表现令人失望,《消费者报告》还给苹果地图差评评价。不仅如此,苹果地图成为了其他手机厂商的嘲笑对象——诺基亚、摩托罗拉等纷纷落井下石。

升级后的苹果地图,用户体验反而"降级",让相当多人有这样的感想:"如果乔布斯在世的时候,苹果一定不会发生这种事。"然而,这一次苹果地图的差劲表现,也可能是苹果无奈之下的选择。据报道,尽管 Google 之前是苹果地图的地图数据供应商,但它已经很久没有更新地图数据,而且也不乐意为苹果的地图应用增加语音导航和 Turn by Turn 功能。

实际上,经过多次升级后的 Android 的地图应用,其用户体验已经与苹果地图拉开了差距。在苹果推出新的地图应用之前,前者已经提供后者相当多不具备的功能,语音导航和 Turn by Turn 不过是其中一部分。不过,没人希望自己的产品升级后,体验反而更差。

就中国版的苹果地图而言,由于采用了不同的地图数据供应商,因此体验和国外的有所差别。自上个星期用到现在,新版苹果地图给我的印象是,定位迅速,地图加载速度有所提升,地图放大缩小旋转的过程更加流畅。美中不足的是新版苹果地图没有提供公交导航功能,只能打开相关的第三方应用来查询公车路线。【更新】感谢读者 @Rafom 的提醒,新版苹果地图在搜索特定地点,比如餐馆、学校、银行等具体位置的时候,表现不佳。但地图应用总体使用感受要比国外用户所感受的要好一些。

有人认为,苹果本次如此被动,原因在于过度宣传新版地图应用。如果公司能够坦诚地告诉用户,新版地图应用需要改进,那么用户的抱怨或许不会那么激烈。然而,这将违反苹果一贯的宣传策略。也有人认为,苹果本不应该如此仓促发布新产品,这违背了苹果的完美主义精神。也许他忘记了苹果直到推出 iPhone 第一代本身就有相当多的缺陷,无"复制/粘贴"功能,无法接受彩信,也无法添加自定义铃声等等。只不过今时不同往日,苹果的地位比五年前要高很多。

蒂姆·库克的道歉,将为苹果"地图门"事件暂时画上句号。然而,回顾一下这起事件的发展历程,不得不让人想起两年前 iPhone 4 爆出的"信号门"-同样是媒体和用户发现了问题,然后问题得到迅速传播,成为严重的质量事件,最终苹果不得不官方回应。乔布斯同样表示为 iPhone 4 的天线问题而向用户道歉

不过,在两年前的紧急发布会上,他还指出"信号门"是一个被扩大化的事件,其它手机和平台也存在信号问题,而且有问题的用户只占很小的比例。而这一次,蒂姆·库克非常爽快地承认苹果做得不够。不仅如此,他还指出用户可以使用其他厂商所提供的地图应用,比如 Bing、MapQuest、Waze,还包括 Google 和诺基亚。库克的回应显得相当得体,也显得大度。根据 TechCrunch 报道,在 App Store 上,苹果正在积极推荐其它地图应用。

我们的法国漫画师的这幅作品要更新了:

 

题图来自 Business Insider

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组织过软件汉化,写过时间管理文章,研究过个人知识管理。关注科技的发展,创投资讯、移动互联网。









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