成大事「必」拘小節 - 徐緣
徐緣和陳幼堅。（《大學問》臉書截圖）
最近為港台電視節目《大學問》講座擔任主持，有幸訪問香港各界多位猛人。做主持的好處，是能夠近距離觀察這些成功名人，看到他們在電視出街片段以外的一些行為細節。對比嘉賓在講座中親自解說的成功之道，我覺得從這些細位當中所展示的性格特質，更能解釋他們何以能在業界身處頂峰。
訪問香港殿堂級設計師陳幼堅的一集，在正式開拍之前，大會安排陳幼堅上台做一段作品簡介，好讓年輕的觀眾們能先對他的創作風格多一點了解。陳生在簡介中要放映一條短片，是一段有純音樂墊底的作品一覽，影片開始了幾秒，他在台上向控制台問道：「可唔可以放大聲一啲？」再過幾秒，他再問：「可唔可以熄暗啲燈？」工作人員馬上把講堂主燈關掉，留下兩盞較微弱的兩側照射燈。再過幾秒，陳生還是忍不住：「其實依家都冇錄緊影，不如都熄埋呢兩盞好嗎？」當我以為一切都已臻完美，準備細心觀看那條短片之際，陳生最後還是說了一句：「唔好意思各位，可能係呢個投影機嘅Resolution問題，影片嘅畫質有少少失真。」那一刻，我領悟到為何陳幼堅能成為一流設計師，那份對完美的執着，對細節的追求，讓我想起有關Steve Jobs的一個故事。
話說前Google高層、負責集團手機程式的Vic Gundotra在2008年1月的一個周日，收到Steve Jobs的留言訊息：「Vic, can you call me at home? I have something urgent to discuss.」Vic跟蘋果教主有工作接觸，但絕少要在周日聯絡，更遑論直接打到Steve Jobs家中。電話接通後，Steve的說話讓Vic留下深刻印象，原來教主在周日用iPhone上Google，覺得個徽標有點不對勁，引Steve的原話：「The second O in Google doesn't have the right yellow gradient.」蘋果總帥十萬火急聯絡Google高層，就是為了一個小小O字的顏色偏差。據Vic的回憶，Steve電話中說會馬上責成團隊與Google跟進，幾分鐘後，Vic收到Steve一封電郵，寫清楚如何善後跟進。電郵的標題，充分反映教主看這事的嚴重性，標題兩個大字：「Icon Ambulance」。
Steve Jobs 對細節極端執着的故事非常多，Mac的早期開發者Bill Atkinson憶述，教主只為了一條Title Bar的設計，改了二十幾回，設計同事們都埋怨他吹毛求疵，但Steve卻霸氣回應：「Can you imagine looking at that every day? It's not just a little thing, it's something we have to do right.」
偉大的設計師講究細節，在人們不甚留意的地方，他們同樣擺放極多心機，而一件作品往往就是在不為人知的細部下了工夫，才彰顯到它的優秀。
Apple Pencil 很多人都見過，但應該沒有多少人留意到，蘋果在筆身結構做了點重量配置的手腳，令到圓柱形的筆桿平放在枱面時，會自動轉向一個面，讓人能看到筆尾鍍銀部份所刻的全個「Pencil」字樣。你或許用過iPhone的電筒功能，但有否留意到，那個小小的電筒Icon，當你按下去啟動照明時，Icon上小電筒的極細開關鍵，會推了向上呢？
著名設計師Joe Sparano有句金句：「Good design is obvious. Great Design is transparent.」一件產品之所以偉大，就在於你察覺不到他的偉大之處。所有MacBook在Trackpad下面都做了一個小凹位，平時大家不會十分留意，而這個設計只有一個目的，就是讓用家可以方便單手揭開MacBook。
細節不單讓產品變得偉大，在服務行業中，細節更是取悅顧客的關鍵。曾讀過資深顧客關係顧問Ron Zemke在《The Business Journals》的一篇文章，當中談及他的朋友在迪士尼酒店的一個難忘體驗。那位朋友第一日Check In時，看到執房的女工留下一張小字條：「Your room was cleaned by Shirley. Have a great stay.」朋友留意到，Shirley一字上字母「i」頭頂的一小點，是一個米奇老鼠頭像。
到第三天，朋友早上出門前留下字條，希望女工能多給他一條浴巾。朋友晚上回房時，看到浴室門關上了，門柄掛有「Do not disturb」的勾牌。打開門一看，原來Shirley把浴巾摺成人形，「坐」在廁所上，還要「手」拿一份報紙，「眼」戴黑超。這，就是細節的魅力。
大學讀工商管理時，對那些什麼商業策略很着迷，但在商業世界打滾多年後今天回看，品牌策略被左抄右抄是常態，驚天地泣鬼神的大橋方略永遠不是一個人的專利。在山寨仿冒猖獗的世界，細節，才是致勝之道。
（隔周日刊登）
作者財經版昔日文章：http://hk.apple.nextmedia.com/author/index/16633517
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