中國式危機處理 - 李純恩
中午在成都機場,走進肯德基家鄉雞,幫襯了一個辣雞扒包,不知是不是心理作用,覺得那塊雞扒吃在嘴裏特別辣。四川人吃辣,在成都吃家鄉雞,有辣椒粉送的,客人一邊吃香辣炸雞,一邊還往上面灑辣椒粉,吃得津津有味。
吃包的時候看見食物托盤中有一張宣傳單張,上面寫着「肯德基探秘之旅」,再看內容,原來是因為家鄉雞近來有許多負面傳說,議論他們的食物安全問題,於是就搞開放活動,請食客去參觀他們的養雞場,為了食客可以看到食品製作,全國一千多家分店也對外開放,可以申請參觀炸雞的製作過程。
網絡諮詢一發達,流言也多,什麼用心的人都有,都會在網上散佈消息,於是才有了這種「耳聞不如眼見」的危機公關活動,相信會有許多人去湊熱鬧。
這天早晨正好跟一位在成都開公關公司的朋友聊天,說起危機公關,才發覺中國不大流行這個行業。因為在中國,出了事,有了危機,第一時間想到的不是在公關上下工夫,而是託人事找關係。天大的事找關係,屁大的事也找關係,總以為有事只要遮住了也就解決了──這一招,現任香港特首學得很快──結果,事情都在暗處腐爛,最後流膿發臭,還是被人發現,損人害己。現成的例子,就是剛剛被抓起來的大官令計劃,兒子出了車禍,千方百計憑權勢遮掩,以為解決了,結果幾乎誅九族了。
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