優惠套餐快來了 - 陶傑
聯合航空逐客公關大災難事件，變成所謂Crisis Management急症，在網絡的憤怒之中，有大量的笑點。
哈佛MBA沒有這一課，聯航應該如何拆招？首先，GDP威猛，據說「北京模式」可輸出全球參考。北京香港特首梁振英的「公關危機管理」，其流露的「語言偽術智慧」，美國聯航可以借鑑。
二○一六年四月，梁特女兒機場禁區的行李遺留事件，被指特權。梁特聲稱，如何處理行李，「由保安人員及航空公司決定，不是我女兒或我或其他人決定」。
同理，聯航機長和機組人員，從未與被拉下機的亞裔醫生有任何接觸，採取何等手段、如何成功令這位乘客離開機艙，由機場保安警察專業決定，不由機長或機組人員決定。
按「梁振英危機處理模式」，機長一切「按程序」，並行使法定權力，要求這位乘客「配合」。乘客不允，機長查指引手冊，再按「程序」，召來警察，由警察來予以「控制」，以警察認為最適合的方式，將這個乘客成功移除。
既是如此，聯合航空機長並無「危機」，也毫無責任。以此先例，梁振英可以據此升為「政協副主席」，這位機長，抓捕「機獨份子」、維穩平亂有功，還應該由白宮聘任為聯邦民航局長。
此一風暴，本來只是一名美國越南華裔公民與美國航機之內部事務，跟中國人無關；正如香港禁閉越南船民時，中方也沒有抗議過香港欺壓炎黃子孫。但眼看又有許多人想對號受迫害，又來一次示威遊行大爆發。
但幸好中國外交部發言人嚴正指出：受害人只是一個美國越南華裔乘客，希望此事可以由美國妥善處理。言下之意，華裔不一定是中國人，這個肯定不是。這樣一來，本來指望有得領取免費飯盒、領取三十美元坐旅遊巴去鬧事的，這一次的臨時社會福利就不幸打了水漂。國家在下一盤很大的棋，也給「特朗普」送個禮，口腔期的小民不太能了解，也證明中國其實很理性。
危機管理，倒也不難，UA以後的票價一定跌，對於「我討厭政治」，認同董伯所謂「香港只是一座經濟城市，勿搞咁多政治」的藍絲帶的你，要留意聯航即將推出的「Asia First亞裔大愛包容優惠套餐」，香港紐約來回，經濟艙每排座位改裝為牀位，附送安格斯十二安士黑松露牛扒、頭盤魚翅，食完之後餐具歡迎帶走，波音380樓上另設麻將房和K房，全程空姐任受辱罵。三個月內優惠價二十元美金。
如有此套餐，勿理會政治化的種族紛爭。我第一個訂位。
I
没有评论:
发表评论